Política de envío
En Hero Ventas queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Realizamos envíos a toda Guatemala por medio de empresas de mensajería aliadas, según cobertura, disponibilidad y condiciones del servicio de entrega.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a distintas zonas, municipios y departamentos de Guatemala.
La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección ingresada, cobertura de la empresa de mensajería, accesibilidad de la zona y condiciones externas como clima, bloqueos, feriados, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
Antes de procesar un pedido, Hero Ventas podrá confirmar los datos de entrega cuando sea necesario.
Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan después de confirmar la información de compra, disponibilidad del producto, dirección de entrega y método de pago.
El tiempo de preparación puede variar según el horario en que se realice el pedido, disponibilidad del producto y volumen de órdenes recibidas.
Los pedidos realizados fuera de horario laboral, fines de semana o días festivos podrán ser procesados el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y cobertura de mensajería.
Como referencia general:
Ciudad de Guatemala y áreas principales: de 1 a 3 días hábiles.
Cabeceras departamentales y municipios con cobertura frecuente: de 2 a 5 días hábiles.
Zonas de difícil acceso o cobertura limitada: el tiempo puede ser mayor y dependerá de la empresa de mensajería.
Estos tiempos son estimados y pueden cambiar por causas externas a Hero Ventas, como tráfico, clima, bloqueos, feriados, alta demanda, errores en la dirección o disponibilidad de la empresa de transporte.
Costo de envío
El costo de envío puede variar según la ubicación, tamaño del pedido, peso, método de pago y condiciones del servicio de mensajería.
El monto correspondiente será informado durante el proceso de compra o por nuestro equipo de atención al cliente cuando sea necesario.
En algunos productos, promociones o campañas, Hero Ventas podrá ofrecer envío gratis bajo condiciones específicas. Si aplica, será indicado en la descripción del producto, promoción o checkout.
Pago contra entrega
En pedidos con pago contra entrega, el cliente paga el monto correspondiente al momento de recibir el producto.
Este método está sujeto a cobertura y disponibilidad del servicio de mensajería.
Para evitar retrasos o cancelaciones, el cliente debe proporcionar datos correctos y estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En algunos casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente por WhatsApp o llamada para confirmar el pedido antes de enviarlo.
Datos necesarios para el envío
Para procesar correctamente tu pedido, es importante ingresar la siguiente información:
Nombre completo.
Número de teléfono activo.
Dirección exacta de entrega.
Departamento, municipio, zona o referencia.
Método de pago seleccionado.
Cualquier indicación adicional que facilite la entrega.
Hero Ventas no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente.
Confirmación del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás la confirmación del pedido con la información correspondiente.
En algunos casos, Hero Ventas podrá comunicarse contigo para validar datos de entrega, confirmar disponibilidad del producto o resolver dudas antes de despachar el pedido.
Si no es posible confirmar la información del pedido, el envío podría quedar pendiente hasta recibir respuesta del cliente.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.
El rastreo, actualización de estado y tiempo final de entrega dependerán de la empresa encargada del transporte.
Pedido no recibido o intento de entrega fallido
Si la empresa de mensajería intenta entregar el pedido y el cliente no responde, no se encuentra en la dirección indicada o no cuenta con el pago correspondiente en caso de pago contra entrega, el pedido podría ser reprogramado, retornado o cancelado según las condiciones del servicio.
Si el pedido es retornado por datos incorrectos, falta de respuesta, rechazo del paquete o ausencia del cliente, los costos de envío o reenvío podrán correr por cuenta del cliente.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.
Si el pedido ya fue despachado y la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, Hero Ventas no podrá garantizar cambios inmediatos en la ruta de entrega.
Cualquier costo adicional generado por corrección de dirección, reenvío o retorno del paquete podrá ser asumido por el cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete con señales visibles de daño, te recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, video del producto, empaque, guía de envío y comprobante de compra.
Cada caso será revisado para determinar si corresponde reposición, cambio, gestión con la empresa de mensajería o alguna otra solución aplicable.
Revisión del pedido al recibirlo
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el producto corresponda a tu compra y que se encuentre en buen estado.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con posible defecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para que podamos revisar el caso.
Retrasos en la entrega
Hero Ventas trabaja para despachar los pedidos en el menor tiempo posible. Sin embargo, pueden presentarse retrasos por causas externas como clima, tráfico, bloqueos, alta demanda, feriados, cobertura limitada o situaciones fuera de nuestro control.
En caso de retraso, nuestro equipo podrá ayudarte a dar seguimiento al pedido según la información disponible por parte de la empresa de mensajería.
Importante:
Al realizar una compra en Hero Ventas, el cliente acepta las condiciones de esta política de envíos.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro, ordenado y confiable, manteniendo comunicación con el cliente cuando sea necesario para asegurar una mejor experiencia de entrega.
Si tienes dudas sobre cobertura, tiempos de entrega o métodos de envío disponibles, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra. Con gusto te ayudaremos.