Garantía
Política de Garantía
En Hero Ventas trabajamos para ofrecer productos de buena calidad y en óptimas condiciones. Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados; sin embargo, si tu compra presenta un posible defecto de fábrica, puedes solicitar una evaluación de garantía según las condiciones descritas a continuación.
Cobertura de garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o fallas de funcionamiento que no hayan sido causadas por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, manipulación externa o desgaste normal del producto.
El período de garantía será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que en la descripción del producto se indique un período diferente o una garantía directa del fabricante.
Productos cubiertos por garantía
La garantía puede aplicar a productos como:
Cargadores, cables, baterías externas, accesorios MagSafe, audífonos, bocinas, cases, soportes, adaptadores y otros accesorios electrónicos o de protección vendidos por Hero Ventas.
Cada caso será evaluado de acuerdo con el tipo de producto, estado físico, uso y evidencia presentada por el cliente.
Qué cubre la garantía
La garantía puede cubrir situaciones como:
El producto no funciona correctamente desde los primeros usos.
El cargador, cable o accesorio electrónico no transmite carga o energía correctamente, siempre que no presente daños físicos.
El producto presenta una falla interna de fabricación.
El artículo recibido presenta un defecto visible no causado por el cliente.
El producto no corresponde a las condiciones ofrecidas en la descripción de compra.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños por golpes, caídas, presión, quebraduras o rayones.
Daños por humedad, líquidos, calor excesivo o exposición al sol.
Daños por variaciones de voltaje, uso de adaptadores inadecuados o conexiones incorrectas.
Productos manipulados, abiertos, reparados o modificados por terceros.
Desgaste normal por uso diario.
Daños por mala instalación, especialmente en vidrios templados, protectores de pantalla o protectores de cámara.
Burbujas, polvo, mala alineación o quebraduras después de instalar un protector.
Productos con empaque, accesorios o piezas incompletas.
Incompatibilidad causada por selección incorrecta del modelo por parte del cliente.
Productos en liquidación, promoción especial o descuento, salvo que presenten defecto de fábrica comprobado.
Protectores de pantalla, vidrios templados y protectores de cámara
Los protectores de pantalla, vidrios templados y protectores de cámara solo tendrán garantía si el defecto es reportado antes de la instalación y dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.
Una vez instalado, retirado del empaque o manipulado, no aplica garantía por daños, burbujas, polvo, mala instalación, quebraduras o incompatibilidad por selección incorrecta del modelo.
Audífonos y productos de audio
Por tratarse de productos de uso personal, los audífonos y accesorios de audio serán evaluados únicamente por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento comprobables.
No aplica garantía por daños causados por humedad, golpes, suciedad, mal uso, volumen excesivo, manipulación, pérdida de piezas, deterioro por uso o problemas ocasionados por una configuración incorrecta del dispositivo del cliente.
Compatibilidad del producto
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto sea compatible con su modelo exacto de celular, tablet, reloj, audífonos u otro dispositivo antes de realizar la compra.
Si tienes dudas sobre compatibilidad, puedes comunicarte con nosotros antes de comprar para recibir orientación.
La garantía no cubre errores de compra por selección incorrecta del modelo, versión, tamaño o tipo de accesorio.
Proceso para solicitar garantía
Para solicitar una evaluación de garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre completo.
Producto adquirido.
Descripción clara del problema.
Fotografías y/o video donde se observe la falla.
Fotografía del estado físico del producto y su empaque, si aplica.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Evaluación del producto
Hero Ventas podrá solicitar el envío del producto para revisión física cuando sea necesario.
La recepción del producto para evaluación no garantiza automáticamente la aprobación de la garantía. El caso será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o si fue causada por uso, instalación, manipulación o daño externo.
Soluciones en caso de garantía aprobada
Si la garantía es aprobada, Hero Ventas podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según disponibilidad y evaluación del caso:
Cambio por un producto igual.
Cambio por un producto equivalente.
Crédito en tienda.
Reembolso del monto pagado, cuando no sea posible realizar cambio o reposición.
Costos de envío por garantía
Si la garantía es aprobada por defecto de fábrica, Hero Ventas cubrirá el costo de envío correspondiente para la reposición o cambio del producto.
Si después de la evaluación se determina que el producto no aplica a garantía, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Garantía del fabricante
Algunos productos pueden contar con garantía directa del fabricante. En esos casos, Hero Ventas podrá orientar al cliente sobre el proceso correspondiente, pero la aprobación, condiciones y tiempos dependerán de las políticas del fabricante.
Importante
Hero Ventas se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política busca brindar claridad, seguridad y transparencia en cada compra, protegiendo tanto al cliente como a la tienda.