Política de Cambios y Devoluciones

En Hero Ventas queremos que tu compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad, modelo del producto, imágenes y condiciones antes de finalizar tu pedido.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario después de haber recibido el producto.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Debe conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas, protectores, sellos y elementos incluidos.
• Debe presentarse comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no debe presentar daños causados por uso incorrecto, golpes, humedad, instalación inadecuada, manipulación indebida o desgaste normal.

Productos con defecto de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, video del producto y comprobante de compra. Si se confirma que el defecto corresponde a una falla de fábrica, Hero Ventas podrá ofrecer:

• Cambio del producto
• Reposición por uno igual o equivalente
• Crédito en tienda
• Devolución del monto pagado

Según disponibilidad y evaluación del caso.

Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Revisaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio o envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

Productos que no aplican para cambio o devolución

Por seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados, dañados o manipulados.
• Protectores de pantalla, vidrios templados o protectores de cámara que ya hayan sido instalados o retirados de su empaque.
• Audífonos, productos de audio de uso personal o accesorios con contacto directo, si el empaque fue abierto.
• Productos con daños por caídas, golpes, humedad, mal uso, instalación incorrecta o manipulación externa.
• Productos comprados en liquidación, promoción especial o con descuento, salvo que presenten defecto de fábrica comprobado.

Compras realizadas por error de modelo

Antes de comprar, es responsabilidad del cliente verificar que el producto sea compatible con su dispositivo.

Si compraste un producto para un modelo incorrecto, podemos evaluar un cambio siempre que el producto esté nuevo, sin uso, en empaque original y dentro del plazo establecido. En estos casos, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Costos de envío en cambios o devoluciones

Si el cambio se debe a un error de Hero Ventas o a un defecto de fábrica confirmado, nosotros cubriremos el costo de envío correspondiente.

Si el cambio se solicita por error del cliente, cambio de modelo, cambio de opinión o incompatibilidad por selección incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

Reembolsos

Cuando aplique una devolución de dinero, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, procesador de pago o método utilizado.

En pedidos pagados contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método previamente acordado.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o video del producto, si aplica.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Importante

Hero Ventas se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Esta política busca proteger tanto al cliente como a la tienda, asegurando procesos claros, justos y transparentes en cada compra.